Condizioni generali di vendita

Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano gli acquisti effettuati tramite Furnihubhub e definiscono le principali condizioni applicabili alla selezione dei prodotti, all’invio e alla conferma degli ordini, al pagamento, alla spedizione, alla consegna, ai resi e ai rimborsi.

L’invio di un ordine comporta l’accettazione delle condizioni applicabili al momento dell’acquisto. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

1. Informazioni su Furnihubhub

Il sito è gestito con il nome Furnihubhub.

Nome del negozio: Furnihubhub
Indirizzo di contatto: 163-1 Aoidani, Imizu, Prefettura di Toyama 939-0321, Giappone
Telefono: +81 766 72 4831
E-mail: sav@furnihubhub.com
Area di servizio: Italia

Questi recapiti possono essere utilizzati per richieste relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi e assistenza.

2. Prodotti e informazioni disponibili sul sito

I prodotti vengono presentati mediante descrizioni, fotografie, illustrazioni, specifiche e altre informazioni utili alla valutazione dell’acquisto.

Le informazioni vengono predisposte con l’obiettivo di rappresentare i prodotti nel modo più chiaro possibile. Possono tuttavia verificarsi lievi differenze tra quanto visualizzato sullo schermo e il prodotto ricevuto, dovute, ad esempio, a:

impostazioni e caratteristiche del dispositivo utilizzato;
condizioni di ripresa fotografica;
caratteristiche dei materiali;
variazioni compatibili con il processo produttivo.

Tali differenze non incidono sui diritti spettanti al consumatore quando il prodotto ricevuto è difettoso, non conforme o presenta differenze sostanziali rispetto a quanto descritto al momento dell’acquisto.

La disponibilità dei prodotti dipende dalle scorte effettivamente presenti al momento dell’ordine.

3. Prezzi, IVA, imposte e costi applicabili

I prezzi visualizzati sul sito sono espressi in euro (€).

I prezzi indicati comprendono l’IVA applicabile o gli altri tributi dovuti secondo la normativa vigente.

Per le destinazioni di consegna servite dal sito, gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP – Delivered Duty Paid. Eventuali dazi doganali, imposte di importazione, costi di sdoganamento e altri oneri obbligatori connessi all’importazione sono quindi compresi nel prezzo visualizzato oppure sostenuti nell’ambito della gestione dell’ordine.

L’importo mostrato nel riepilogo prima della conferma costituisce l’importo complessivo che il cliente deve pagare per l’ordine, incluse le spese di consegna applicabili.

Non sono previsti ulteriori dazi, imposte di importazione, costi di sdoganamento o supplementi da pagare al momento della consegna.

I prezzi possono essere aggiornati nel tempo. Per un ordine già confermato resta applicabile il prezzo visualizzato al momento della relativa conferma, subordinatamente alla corretta esecuzione del pagamento.

4. Spese di spedizione

Le spese di consegna vengono comunicate prima della conferma definitiva dell’ordine.

Si applicano le seguenti condizioni:

ordini pari o superiori a 179,65 €: spedizione gratuita;
ordini inferiori a 179,65 €: costo di spedizione fisso di 9,48 €.

Il costo applicabile viene incluso nel totale mostrato prima del pagamento.

5. Area di consegna

La consegna è attualmente disponibile nel territorio italiano, compatibilmente con le condizioni logistiche, normative e operative applicabili alla destinazione.

Non vengono attualmente effettuate consegne al di fuori dell’Italia.

Qualora una determinata destinazione non possa essere servita per motivi legali, normativi, logistici o operativi, tale circostanza viene gestita prima della conferma definitiva dell’ordine quando rilevabile in questa fase.

6. Invio e verifica dell’ordine

Prima della conferma definitiva, il cliente può verificare e, quando consentito dalla procedura di checkout, correggere le principali informazioni dell’ordine, tra cui:

prodotti selezionati;
quantità;
indirizzo di consegna;
importo totale;
imposte incluse;
eventuali spese di consegna.

È responsabilità del cliente verificare che le informazioni inserite siano corrette e complete prima di completare l’acquisto.

Informazioni errate o incomplete, in particolare relative all’indirizzo di consegna, possono incidere sulla corretta elaborazione e consegna dell’ordine.

7. Conferma dell’ordine

L’ordine viene considerato confermato dopo l’accettazione del pagamento.

A seguito del pagamento andato a buon fine, viene inviata una comunicazione di conferma all’indirizzo e-mail fornito dal cliente e l’ordine entra nella fase di elaborazione.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, un ordine può essere rifiutato o annullato qualora, ad esempio:

le informazioni fornite siano insufficienti o inesatte;
emergano elementi che richiedano verifiche relative a possibili frodi;
si verifichi un’anomalia nel pagamento;
intervengano circostanze che rendano impossibile la regolare esecuzione dell’ordine.

L’eventuale gestione di queste situazioni viene valutata sulla base delle circostanze effettive dell’ordine.

8. Modalità e sicurezza dei pagamenti

Gli ordini vengono pagati esclusivamente in euro (€).

Le modalità disponibili sono quelle effettivamente mostrate nella pagina di pagamento al momento dell’acquisto.

Quando disponibili nel checkout, possono essere accettate carte appartenenti ai circuiti:

Visa;
Mastercard;
American Express;
Discover.

Non vengono accettati:

contanti;
assegni;
bonifici bancari;
pagamento alla consegna.

Il pagamento deve essere effettuato al momento dell’invio dell’ordine.

Le transazioni vengono elaborate da fornitori specializzati di servizi di pagamento che gestiscono le operazioni secondo i requisiti di sicurezza applicabili, compresi, quando pertinenti, gli standard PCI-DSS.

La trasmissione dei dati di pagamento è protetta mediante tecnologia di cifratura TLS.

Furnihubhub non accede ai dati completi della carta bancaria e non conserva tali dati dopo il completamento della transazione.

9. Preparazione e spedizione dell’ordine

Salvo indicazione diversa riportata per il prodotto o comunicata al cliente prima della conferma, un ordine confermato viene generalmente spedito entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

Questo periodo riguarda la preparazione e l’affidamento del pacco al vettore e deve essere distinto dal successivo tempo di trasporto.

Il termine può essere influenzato da circostanze operative o eccezionali che incidano concretamente sulla preparazione o sull’affidamento della spedizione.

10. Tempi di trasporto e consegna

Dopo la spedizione, il tempo di trasporto normalmente previsto è di 7-14 giorni lavorativi.

I tempi di preparazione di 1-3 giorni lavorativi e quelli di trasporto di 7-14 giorni lavorativi rappresentano quindi due fasi distinte.

Gli ordini possono essere affidati al vettore disponibile e adatto alla destinazione al momento della spedizione. Tra i vettori utilizzabili possono rientrare:

DHL Express;
UPS;
FedEx;
altri vettori adeguati alla destinazione.

Quando è disponibile un numero di tracciamento, questo viene comunicato al cliente.

I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna in una data specifica. Il trasporto può risentire, tra gli altri fattori, di:

procedure amministrative;
condizioni di trasporto;
condizioni meteorologiche;
organizzazione logistica del vettore;
periodi di elevato volume commerciale;
circostanze eccezionali che incidano sulla catena di trasporto.

11. Indirizzo di consegna e costi dovuti a informazioni errate

Il cliente deve controllare attentamente l’indirizzo di consegna fornito durante l’ordine.

Qualora un indirizzo errato, incompleto o impreciso provochi costi supplementari direttamente connessi a un nuovo tentativo di consegna, una correzione o altra gestione della spedizione, tali costi possono rimanere a carico del cliente nei limiti consentiti dalla legge.

12. Verifica del pacco alla consegna

Al momento della ricezione è consigliabile controllare le condizioni esterne del pacco e verificare il contenuto dopo l’apertura.

In presenza di:

danni visibili;
anomalie evidenti dell’imballaggio;
articoli mancanti;
prodotti danneggiati;
prodotto diverso da quello ordinato;

il cliente dovrebbe contattare il servizio clienti appena possibile tramite i recapiti indicati nelle presenti Condizioni, fornendo le informazioni utili alla verifica.

In base alla natura del problema e dopo l’esame delle informazioni disponibili, possono essere valutate le soluzioni applicabili, tra cui reso, sostituzione, cambio o rimborso, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa.

13. Diritto legale di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per comunicare la decisione di recedere senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa.

Per la vendita di beni, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nel caso di più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine legale decorre, quando previsto dalla normativa applicabile, dall’acquisizione del possesso fisico dell’ultimo bene.

Questo periodo legale di 14 giorni è distinto dal periodo commerciale di reso di 30 giorni indicato nella sezione successiva.

L’esercizio del diritto legale di recesso non è subordinato a un’autorizzazione discrezionale preventiva. Per consentire l’identificazione dell’ordine e organizzare correttamente la restituzione, il cliente può comunicare la propria decisione utilizzando i recapiti riportati nelle presenti Condizioni.

Restano applicabili le eventuali esclusioni dal diritto di recesso previste dalla normativa per particolari categorie di beni o servizi.

14. Periodo commerciale di reso e cambio di 30 giorni

Oltre ai diritti previsti dalla legge, è possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

Il periodo commerciale di 30 giorni non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso di 14 giorni e viene gestito separatamente.

Per avviare la richiesta è necessario fornire le informazioni necessarie alla sua gestione, che possono comprendere:

numero dell’ordine;
prova del pagamento o della transazione;
descrizione della richiesta;
fotografie o video, quando necessari per documentare un danno, un difetto, un errore o un’altra anomalia.

La richiesta viene esaminata in relazione alla motivazione del reso, allo stato del prodotto e alle condizioni applicabili.

Dopo la verifica vengono fornite, quando necessarie, le informazioni operative per la restituzione, compresi l’indirizzo di reso e le istruzioni di spedizione.

Questa procedura organizzativa non limita l’esercizio dei diritti inderogabili spettanti al consumatore.

15. Condizioni del prodotto restituito

Quando il reso deriva da un ripensamento, da un errore nell’ordine effettuato dal cliente o da altra motivazione personale, il prodotto restituito deve essere, salvo diversa previsione di legge:

nelle condizioni originarie;
non utilizzato;
non danneggiato;
completo;
accompagnato dai relativi accessori e manuali;
accompagnato, quando possibile, dall’imballaggio originale.

Tali requisiti non vengono applicati nello stesso modo quando la restituzione riguarda un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme e non possono essere interpretati in modo da limitare i rimedi previsti dalla legge per tali situazioni.

16. Costi di restituzione

La responsabilità per i costi di restituzione dipende dalla ragione del reso.

Se il prodotto è:

difettoso;
danneggiato;
errato;
non conforme;

i costi di restituzione sono sostenuti da Furnihubhub secondo le istruzioni comunicate al cliente.

Se invece il reso è richiesto per:

ripensamento;
errore del cliente durante l’ordine;
motivazioni personali;

i costi di restituzione rimangono a carico del cliente, salvo diversa previsione della legge o diversa indicazione comunicata al momento della gestione della richiesta.

Per l’esercizio del diritto legale di recesso, l’attribuzione delle spese di restituzione resta soggetta alle condizioni previste dalla normativa applicabile.

17. Cancellazione dell’ordine prima della spedizione

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine prima della spedizione, purché la richiesta possa essere elaborata prima che il pacco venga materialmente affidato al vettore.

Dopo l’affidamento al vettore o l’avvenuta spedizione, la cancellazione non può più essere garantita.

La mancata possibilità di annullare una spedizione già affidata al vettore non elimina il diritto del consumatore di esercitare, dopo la ricezione del prodotto, il diritto legale di recesso o gli eventuali ulteriori diritti di reso applicabili.

18. Rimborsi e tempi di accredito

Quando sussistono le condizioni per un rimborso, questo viene gestito secondo i termini e le modalità previsti dalla normativa applicabile e dalla natura della richiesta.

Salvo diversa disposizione di legge, il rimborso viene normalmente effettuato attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il tempo di elaborazione del rimborso deve essere distinto dal tempo necessario affinché la somma risulti effettivamente disponibile sul conto o sullo strumento di pagamento del cliente.

Dopo l’esecuzione del rimborso, i tempi di accredito effettivo dipendono infatti dalle procedure e dai tempi tecnici della banca o del fornitore di servizi di pagamento interessato.

Se l’accredito risulta insolitamente più lento rispetto ai normali tempi di elaborazione, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e le altre informazioni utili alla verifica.

19. Garanzia legale e prodotti non conformi

I consumatori beneficiano delle garanzie previste dalla normativa applicabile, compresa la garanzia legale di conformità e, quando applicabile, la tutela prevista per eventuali vizi del prodotto.

Tali garanzie operano indipendentemente da eventuali garanzie commerciali aggiuntive.

Se un prodotto risulta difettoso, non conforme o diverso da quanto previsto dal contratto di acquisto, il consumatore conserva i rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile. Nell’Unione europea, la tutela per i beni non conformi comprende, in presenza delle condizioni previste, rimedi quali riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

Le presenti Condizioni non limitano i diritti inderogabili previsti a tutela del consumatore.

20. Circostanze fuori dal ragionevole controllo

Vengono adottate misure ragionevoli per gestire correttamente gli ordini e mantenere operative le funzionalità necessarie del sito.

Nei limiti consentiti dalla legge, ritardi o impossibilità di esecuzione possono essere valutati tenendo conto di circostanze fuori dal ragionevole controllo, tra cui:

eventi di forza maggiore;
interruzioni dei servizi di trasporto;
calamità naturali;
eventi esterni imprevedibili;
provvedimenti amministrativi o normativi.

Eventuali limitazioni di responsabilità si applicano esclusivamente nella misura consentita dalla normativa e non possono escludere responsabilità o diritti del consumatore che non siano legalmente derogabili.

21. Protezione dei dati personali

I dati personali possono essere trattati per le attività necessarie alla gestione di:

ordini;
consegne;
pagamenti;
resi;
cambi;
rimborsi;
assistenza clienti.

Le informazioni di pagamento vengono gestite tramite fornitori specializzati. Furnihubhub non accede ai dati completi delle carte bancarie e non li conserva al termine della transazione.

Nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e quando ricorrono le condizioni previste, l’interessato può esercitare i diritti applicabili in materia di:

accesso;
rettifica;
cancellazione;
limitazione del trattamento;
opposizione;
portabilità dei dati.

Le richieste possono essere presentate utilizzando i recapiti indicati alla fine delle presenti Condizioni.

Per la protezione dei dati vengono adottate misure tecniche e organizzative adeguate alla natura delle attività e ai rischi connessi al trattamento.

22. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, fotografie, elementi grafici, segni distintivi e altri contenuti presenti sul sito possono essere protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.

In assenza di un’autorizzazione o di un’altra base giuridica applicabile, la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione di tali contenuti può essere limitata o vietata dalla legge.

23. Legge applicabile e gestione delle controversie

Le presenti Condizioni generali di vendita vengono interpretate e applicate nel rispetto della normativa pertinente.

I consumatori residenti nell’Unione europea conservano in ogni caso i diritti e le garanzie inderogabili riconosciuti dalla normativa europea e nazionale applicabile.

In caso di controversia relativa a un ordine, all’utilizzo del sito o all’applicazione delle presenti Condizioni, le parti possono innanzitutto cercare una soluzione amichevole.

Il ricorso a una soluzione amichevole non limita il diritto del consumatore di utilizzare gli strumenti di tutela e le autorità competenti previsti dalla normativa applicabile.

24. Contatti e assistenza

Per richieste relative a ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, cancellazioni, resi, cambi, rimborsi o alle presenti Condizioni è possibile utilizzare i seguenti recapiti: