Informativa sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli ordini effettuati tramite Furnihubhub e consegnati in Italia. Descrive le condizioni relative al diritto di recesso, al periodo commerciale di reso, ai cambi, ai costi di restituzione, ai rimborsi e alle relative modalità di gestione.

I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile restano pienamente validi e non vengono esclusi, ridotti o sostituiti dalle condizioni commerciali descritte di seguito.

1. Diritto legale di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Per la vendita di beni, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.

Il termine non viene quindi calcolato dalla data di creazione dell’ordine, dal pagamento o dalla spedizione.

Quando un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dal giorno in cui viene acquisito il possesso dell’ultimo bene.

Quando un singolo prodotto è composto da più lotti, parti o componenti consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dall’acquisizione del possesso dell’ultimo lotto, parte o componente, quando previsto dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto, è sufficiente comunicare in modo chiaro la propria decisione a Furnihubhub utilizzando l’indirizzo e-mail o gli altri recapiti indicati alla fine della presente politica.

Il consumatore non deve attendere l’approvazione o la conclusione di una verifica interna per esercitare validamente il diritto di recesso entro il termine legale.

Per agevolare l’identificazione della richiesta è consigliabile indicare il numero dell’ordine e il prodotto interessato.

2. Eventuale estensione del termine legale di recesso

Il periodo di 14 giorni rappresenta il termine ordinariamente applicabile al diritto legale di recesso.

Se le informazioni sul diritto di recesso non sono state fornite nei modi richiesti dalla normativa applicabile, il termine può essere esteso secondo le disposizioni previste dalla legge.

Le condizioni indicate nella presente politica non limitano eventuali proroghe, estensioni o altri diritti spettanti al consumatore in base alla normativa italiana ed europea applicabile.

3. Periodo commerciale aggiuntivo di reso di 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, Furnihubhub mette a disposizione, per gli ordini che soddisfano le relative condizioni, un periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni di calendario.

Questo periodo:

  • non sostituisce il diritto legale di recesso;

  • non riduce il termine legale di 14 giorni;

  • costituisce una condizione commerciale aggiuntiva offerta da Furnihubhub.

Il periodo commerciale di 30 giorni decorre dalla data in cui le informazioni di tracciamento della spedizione registrano l’avvenuta consegna del prodotto al cliente.

Può essere utilizzato, quando ne ricorrono le condizioni, anche per resi dovuti a motivazioni personali, ad esempio:

  • ripensamento;

  • scelta errata della misura;

  • colore non adatto alle proprie preferenze;

  • modello o stile non più desiderato;

  • prodotto non più necessario.

Queste richieste vengono gestite secondo le condizioni relative allo stato del prodotto e ai costi di restituzione indicate nella presente politica.

4. Differenza tra recesso legale e reso commerciale

Il diritto legale di recesso e il periodo commerciale di reso devono essere considerati separatamente.

Elemento Diritto legale di recesso Reso commerciale Furnihubhub
Durata Normalmente 14 giorni di calendario 30 giorni di calendario
Natura Diritto previsto dalla normativa applicabile Servizio commerciale aggiuntivo
Decorrenza ordinaria Acquisizione materiale del possesso del bene Consegna risultante dal tracciamento logistico
Natura obbligatoria Sì, quando previsto dalla legge No
Condizioni commerciali aggiuntive Non possono ridurre i diritti legali Si applicano le condizioni indicate nella presente politica
Eventuali estensioni legali Si applicano quando previste dalla normativa Non modificano il periodo commerciale indicato

In caso di differenza tra una condizione commerciale e un diritto inderogabile del consumatore, prevale la tutela prevista dalla legge.

5. Come presentare una richiesta di reso

Per le richieste rientranti nel periodo commerciale di 30 giorni, il cliente deve contattare il servizio clienti prima di spedire il prodotto, in modo da consentire l’identificazione dell’ordine e l’organizzazione della restituzione.

È consigliabile fornire:

  • numero dell’ordine;

  • prodotto interessato;

  • motivo del reso;

  • fotografie o altra documentazione, quando necessarie per comprendere la richiesta.

La richiesta viene esaminata tenendo conto dell’ordine, delle condizioni del prodotto e della motivazione indicata.

Quando il reso commerciale soddisfa le condizioni applicabili, vengono comunicate le istruzioni operative necessarie, comprese le modalità di restituzione e l’indirizzo da utilizzare.

Per il diritto legale di recesso, il contatto con il servizio clienti è utile per organizzare correttamente la restituzione, ma non costituisce una condizione che impedisce al consumatore di comunicare validamente il recesso entro il termine previsto dalla legge.

La spedizione di un prodotto senza informazioni sufficienti per identificarlo può comportare difficoltà nell’associazione del pacco all’ordine e rallentare la gestione della restituzione.

6. Condizioni del prodotto restituito

Per facilitare la gestione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito, per quanto possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.

È consigliabile includere:

  • prodotto principale;

  • accessori;

  • manuali o istruzioni;

  • componenti forniti con il prodotto;

  • imballaggio originale, quando ancora disponibile.

Nel contesto del diritto legale di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Quando il prodotto è stato utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò determina una diminuzione del suo valore, l’importo rimborsabile può essere valutato secondo quanto consentito dalla normativa applicabile.

Nell’ambito del periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni, possono incidere sulla gestione del reso:

  • evidenti segni di utilizzo;

  • danni derivanti dal montaggio;

  • danni causati dall’utilizzatore;

  • componenti o accessori mancanti;

  • modifiche alla struttura del prodotto;

  • danni derivanti da un utilizzo non conforme.

Per mobili, articoli da esterno o altri prodotti che richiedono assemblaggio, è consigliabile preservare per quanto possibile l’integrità del prodotto qualora si stia valutando la restituzione.

Queste condizioni non limitano i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

7. Prodotti soggetti a eccezioni al diritto di recesso

In base alla natura del prodotto e alla normativa applicabile, alcune categorie possono essere escluse dal normale diritto di recesso o essere soggette a condizioni particolari.

Possono rientrare, quando ne ricorrono effettivamente i requisiti:

  • prodotti realizzati secondo specifiche del cliente;

  • prodotti personalizzati;

  • beni per i quali la normativa prevede espressamente un’eccezione al diritto di recesso;

  • prodotti utilizzati che, per motivi igienici, di sicurezza o legati alla loro natura, rientrino in una specifica eccezione prevista dalla legge;

  • prestazioni o forniture per le quali, su richiesta del consumatore, sia iniziata l’esecuzione e si applichi una specifica eccezione prevista dalla normativa.

L’applicabilità di un’eccezione viene valutata in base alla natura concreta del prodotto, alla situazione effettiva e alla normativa pertinente.

Eventuali difetti, danni da trasporto, errori nell’ordine o altre situazioni che generino diritti autonomi del consumatore vengono gestiti separatamente dalle eccezioni al recesso.

8. Prodotti danneggiati, incompleti o errati

È consigliabile contattare il servizio clienti appena possibile se, alla ricezione, il cliente riscontra:

  • danni avvenuti durante il trasporto;

  • problemi di qualità;

  • componenti necessari mancanti;

  • ricezione di un prodotto errato;

  • differenze evidenti rispetto all’ordine effettuato.

Per facilitare la verifica possono essere richiesti, quando pertinenti:

  • numero dell’ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie del prodotto;

  • fotografie dell’imballaggio;

  • fotografia dell’etichetta di spedizione.

Queste informazioni vengono utilizzate per comprendere la situazione e individuare la soluzione applicabile, che può comprendere, in base al caso concreto, restituzione, sostituzione, cambio, integrazione dei componenti mancanti o rimborso.

9. Costi di restituzione per problemi del prodotto o dell’ordine

Quando il reso è necessario a causa di un problema imputabile al prodotto o alla gestione dell’ordine, i costi di restituzione vengono sostenuti da Furnihubhub secondo le modalità comunicate al cliente.

Rientrano, ad esempio:

  • prodotto difettoso;

  • prodotto danneggiato durante il trasporto;

  • prodotto diverso da quello ordinato;

  • componenti necessari dell’ordine mancanti;

  • errore nella gestione dell’ordine.

Prima della spedizione di ritorno è consigliabile contattare il servizio clienti per ricevere le informazioni logistiche corrette e consentire la gestione dei relativi costi.

10. Costi di restituzione per motivi personali

Quando la restituzione dipende esclusivamente da una scelta personale del cliente e la normativa consente che il costo diretto della restituzione sia sostenuto dal consumatore, tale costo resta normalmente a carico del cliente.

Possono rientrare in questa categoria:

  • ripensamento;

  • preferenza personale diversa;

  • scelta errata della misura;

  • scelta errata del colore o del modello;

  • prodotto non più necessario;

  • reso di un prodotto privo di difetti per decisione personale.

In tali casi, il cliente può utilizzare una modalità di spedizione adeguata alla restituzione e sostenere i costi di trasporto che gli competono secondo la normativa applicabile.

L'attribuzione dei costi non può comunque essere applicata in modo da ridurre eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

11. Richieste di cambio

È possibile presentare una richiesta di cambio in relazione alle condizioni effettive dell’ordine.

La possibilità di procedere viene valutata considerando:

  • disponibilità del prodotto richiesto;

  • condizioni del prodotto originario;

  • motivo del cambio;

  • stato e caratteristiche dell’ordine.

Se il cambio è richiesto a causa di:

  • prodotto danneggiato;

  • prodotto spedito per errore;

  • problema di qualità;

i costi vengono gestiti secondo la situazione concreta e la normativa applicabile.

Se il cambio deriva invece da:

  • modifica della preferenza personale;

  • scelta di un altro modello;

  • scelta di un altro colore;

  • selezione di un prodotto differente;

i costi di restituzione e quelli relativi alla nuova spedizione possono essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla legge e in base alle circostanze dell’ordine.

È consigliabile contattare il servizio clienti prima di inviare il prodotto da sostituire.

12. Indirizzo per la restituzione

L’indirizzo di restituzione può variare in funzione del tipo di prodotto, delle esigenze logistiche e delle modalità utilizzate per gestire il reso.

Per questo motivo, l’indirizzo corretto e le relative istruzioni vengono comunicati tramite e-mail durante la gestione della richiesta.

Il cliente non è tenuto a spedire il prodotto prima di avere ricevuto le informazioni logistiche necessarie.

Questa procedura ha lo scopo di consentire la corretta identificazione e gestione del pacco e non costituisce una limitazione all’esercizio del diritto legale di recesso entro il relativo termine.

13. Controllo del reso e tempo interno di rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, vengono effettuate le verifiche necessarie in relazione al reso e alle condizioni del prodotto.

Quando il rimborso può essere elaborato, Furnihubhub completa normalmente le proprie procedure interne di verifica e rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito e dal completamento delle verifiche necessarie.

Il periodo di 1-3 giorni lavorativi indica esclusivamente il tempo interno di gestione del rimborso.

Non rappresenta il tempo entro cui il denaro deve necessariamente risultare disponibile sul conto bancario, sulla carta o sull'altro strumento di pagamento del cliente.

Quando per il diritto legale di recesso si applicano termini di rimborso specifici previsti dalla normativa, tali termini restano applicabili e non vengono sostituiti dal periodo interno indicato nella presente sezione.

14. Tempi bancari e accredito effettivo

Dopo che Furnihubhub ha completato l’operazione di rimborso, l’effettiva disponibilità della somma dipende dai tempi tecnici della banca o del fornitore di servizi di pagamento associato al metodo utilizzato per l’acquisto.

Il tempo di accredito può quindi essere influenzato da:

  • tempi di elaborazione bancaria;

  • procedure del fornitore di pagamento;

  • cicli di contabilizzazione della carta o dello strumento utilizzato;

  • fine settimana;

  • giorni festivi;

  • eventuale gestione di transazioni internazionali.

Di conseguenza, il cliente può visualizzare l’accredito in un momento successivo alla conclusione dell’elaborazione interna.

Il periodo di 1-3 giorni lavorativi non costituisce una promessa di accredito bancario entro lo stesso intervallo.

15. Importo del rimborso

L’importo rimborsabile viene determinato in base alla situazione dell’ordine e alla normativa applicabile.

Può comprendere, quando dovuto:

  • prezzo effettivamente pagato per il prodotto;

  • costi di consegna che devono essere restituiti per legge;

  • altri importi che devono essere rimborsati in base alla situazione concreta.

Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o inviati erroneamente, i costi vengono gestiti in relazione alla causa del problema e ai diritti applicabili.

Quando il reso deriva da motivazioni personali, gli eventuali costi diretti di restituzione che la normativa consente di attribuire al consumatore possono restare a suo carico.

Se il prodotto presenta una diminuzione di valore derivante da un utilizzo o una manipolazione superiore a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, oppure risulta incompleto o danneggiato, l’importo può essere valutato secondo le condizioni consentite dalla normativa applicabile.

16. Metodo utilizzato per il rimborso

Quando applicabile, il rimborso viene effettuato secondo le modalità compatibili con il pagamento originario e con quanto previsto dalla normativa.

Salvo circostanze diverse consentite dalla legge, viene normalmente utilizzato lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Il tempo necessario per visualizzare l’accredito dopo l’emissione del rimborso dipende dal relativo istituto bancario o fornitore di servizi di pagamento.

17. Cancellazione dell’ordine prima della spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine finché il pacco non è stato affidato al vettore.

La richiesta dovrebbe essere presentata appena possibile, poiché la possibilità di interrompere l’ordine dipende dallo stato effettivo della preparazione al momento in cui viene ricevuta.

Se l’ordine è già entrato nella fase di spedizione o è stato materialmente affidato al vettore, la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile.

In questo caso, dopo la consegna il consumatore può utilizzare il diritto di recesso o le altre possibilità di reso applicabili.

18. Circostanze che possono incidere sui tempi di gestione

Alcune circostanze possono incidere sui tempi operativi necessari per gestire un reso, un cambio o un rimborso, ad esempio:

  • condizioni meteorologiche estreme;

  • anomalie nei trasporti;

  • periodi festivi;

  • problemi tecnici;

  • modifiche o interruzioni della rete logistica;

  • altri eventi imprevisti che incidano concretamente sul processo.

Le richieste vengono comunque gestite in base alla situazione effettiva.

Eventuali ritardi operativi non modificano né riducono i termini e i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

19. Dati personali utilizzati per resi e rimborsi

Le informazioni raccolte durante la gestione di resi, cambi e rimborsi vengono utilizzate nella misura necessaria per:

  • identificare l’ordine;

  • verificare e gestire la richiesta;

  • comunicare con il cliente;

  • completare il reso;

  • effettuare il cambio;

  • elaborare il rimborso.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

20. Orari del servizio clienti

Il servizio clienti è disponibile:

dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 18:00, con esclusione dei giorni festivi in Italia.

Le comunicazioni inviate al di fuori dell’orario di servizio vengono prese in carico nel successivo periodo lavorativo disponibile.

Questo orario riguarda esclusivamente la gestione del servizio clienti e non modifica i termini legali entro cui il consumatore può esercitare i propri diritti.

21. Aggiornamenti della politica

La presente Politica di reso e rimborso può essere aggiornata in seguito a cambiamenti nei servizi, nei prodotti, nelle modalità operative o nei requisiti normativi applicabili.

Le nuove versioni si applicano alle richieste successive alla relativa pubblicazione nella misura consentita dalla legge.

Un aggiornamento della politica non modifica né elimina i diritti già maturati dal consumatore secondo la normativa applicabile.

22. Contatti per resi, cambi e rimborsi

Per comunicare il recesso o richiedere assistenza in relazione a resi, cambi e rimborsi è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Nome del negozio: Furnihubhub
Indirizzo di contatto: 163-1 Aoidani, Imizu, Prefettura di Toyama 939-0321, Giappone
Telefono: +81 766 72 4831
E-mail: sav@furnihubhub.com
Area di consegna: Italia

L’indirizzo operativo da utilizzare per la restituzione del prodotto viene comunicato tramite e-mail durante la gestione della richiesta, in funzione del prodotto e delle modalità logistiche applicabili.