Domande frequenti

Questa pagina raccoglie le risposte alle domande più comuni relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi, garanzie, dati personali e assistenza clienti di Furnihubhub.

Le informazioni riportate di seguito descrivono le condizioni normalmente applicabili agli ordini destinati all’Italia. I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea restano in ogni caso applicabili.

1. In quali Paesi effettuate le consegne?

Le consegne sono attualmente disponibili in Italia.

Il servizio copre la maggior parte delle località raggiungibili dai vettori utilizzati. Per alcune zone remote, località particolari o aree soggette a limitazioni logistiche, normative o operative, la consegna potrebbe richiedere modalità differenti oppure non essere disponibile.

Se una destinazione non può essere servita, la situazione viene gestita in relazione allo stato dell’ordine e alle informazioni disponibili.

2. In quale valuta sono indicati i prezzi?

Tutti i prezzi e gli ordini vengono gestiti in euro (EUR).

Prima della conferma definitiva dell’acquisto, il cliente può visualizzare l’importo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione, le imposte applicabili e il totale dell’ordine.

3. I prezzi comprendono IVA, dazi e costi di importazione?

I prezzi comprendono l’IVA o le altre imposte applicabili secondo la normativa vigente.

Per le destinazioni servite, gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP – Delivered Duty Paid.

Quando applicabile, eventuali dazi doganali, imposte di importazione, costi di sdoganamento e altri oneri obbligatori collegati alla normale procedura di importazione sono inclusi nel prezzo oppure sostenuti nell’ambito della gestione dell’ordine.

Al momento della consegna non sono normalmente previsti ulteriori pagamenti per tali oneri.

4. Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizione dipendono dal valore totale dell’ordine:

  • per ordini di importo pari o superiore a 179,65 €, la spedizione è gratuita;

  • per ordini di importo inferiore a 179,65 €, viene applicato un costo fisso di 9,48 €.

L’eventuale costo di spedizione viene mostrato prima della conferma definitiva dell’ordine.

5. Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Durante il checkout vengono mostrati i metodi di pagamento effettivamente disponibili.

A seconda della configurazione attiva, possono essere disponibili:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express;

  • Discover.

La disponibilità può dipendere dalla carta utilizzata, dall’istituto emittente, dal Paese di emissione, dal fornitore del servizio di pagamento e dagli eventuali requisiti di sicurezza.

6. Quali metodi di pagamento non sono accettati?

Attualmente non vengono accettati:

  • pagamento alla consegna;

  • contanti;

  • bonifico bancario;

  • assegni;

  • criptovalute.

Per ogni ordine fanno fede i metodi effettivamente mostrati nella pagina di pagamento.

7. Quando viene confermato il mio ordine?

L’ordine entra nella fase di elaborazione dopo l’accettazione del pagamento.

Dopo il pagamento andato a buon fine, le informazioni di conferma vengono inviate all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto.

Un ordine il cui pagamento non sia stato completato o autorizzato non entra nella normale fase di preparazione.

8. Quanto tempo richiede la preparazione dell’ordine?

In condizioni ordinarie, il tempo di preparazione è di 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

Questo periodo riguarda le attività precedenti alla spedizione e deve essere distinto dal successivo tempo di trasporto.

La preparazione può essere influenzata da disponibilità delle scorte, elevati volumi di ordini, giorni festivi o altre esigenze operative.

9. Quanto tempo richiede la consegna?

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato in Italia è normalmente di 7-14 giorni lavorativi.

I tempi devono quindi essere considerati separatamente:

  • preparazione: 1-3 giorni lavorativi;

  • trasporto dopo la spedizione: 7-14 giorni lavorativi.

Le tempistiche indicate sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna in una data specifica.

10. Perché una consegna può richiedere più tempo del previsto?

I tempi di trasporto possono essere influenzati, tra gli altri fattori, da:

  • destinazione;

  • condizioni meteorologiche;

  • giorni festivi;

  • organizzazione logistica del vettore;

  • periodi di elevato volume delle spedizioni;

  • procedure amministrative;

  • eventuali procedure doganali;

  • problemi tecnici o logistici;

  • circostanze impreviste che incidono sulla rete di trasporto.

Eventuali ritardi operativi non modificano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

11. Quali vettori possono essere utilizzati?

Il vettore viene selezionato in funzione della destinazione, delle dimensioni e del peso del prodotto e delle esigenze logistiche effettive.

Tra i vettori utilizzabili possono rientrare:

  • DHL Express;

  • UPS;

  • FedEx;

  • altri vettori adeguati alla destinazione e alla spedizione.

12. Posso tracciare il mio ordine?

Quando il servizio di spedizione utilizzato prevede il tracciamento, il relativo numero viene comunicato tramite e-mail.

Il cliente può utilizzare il codice fornito nel sistema di tracciamento del vettore.

La frequenza e il dettaglio degli aggiornamenti dipendono dal sistema del vettore effettivamente utilizzato.

13. Posso modificare l’indirizzo dopo aver effettuato l’ordine?

Finché l’ordine non è stato affidato al vettore, è possibile presentare una richiesta di modifica dell’indirizzo, del destinatario o di altre informazioni pertinenti.

La possibilità effettiva di apportare la modifica dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine al momento della richiesta.

Dopo l’ingresso della spedizione nella rete del vettore, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili.

14. Cosa succede se inserisco un indirizzo errato o incompleto?

Il cliente deve verificare attentamente l’indirizzo, il numero di telefono e gli altri dati necessari alla consegna.

Informazioni errate o incomplete possono comportare ritardi, mancati tentativi di consegna o restituzione del pacco.

Se una spedizione viene restituita a causa di informazioni di consegna errate o incomplete, la successiva gestione viene valutata in base alla situazione concreta dell’ordine.

Nei limiti consentiti dalla legge, eventuali costi supplementari direttamente derivanti da informazioni errate fornite dal cliente possono restare a suo carico.

15. Il mio ordine può essere spedito in più pacchi?

Sì. Quando necessario, un ordine può essere suddiviso in più spedizioni in funzione della disponibilità effettiva dei prodotti e delle esigenze logistiche.

Quando applicabile, le relative informazioni vengono comunicate utilizzando i dati associati all’ordine.

16. Cosa devo fare quando ricevo il pacco?

Alla consegna è consigliabile verificare:

  • condizioni esterne dell’imballaggio;

  • quantità dei prodotti;

  • corrispondenza con l’ordine;

  • eventuali danni visibili;

  • eventuali componenti mancanti.

È consigliabile conservare l’imballaggio e i materiali di confezionamento fino al completamento delle verifiche necessarie.

17. Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato, incompleto o errato?

È consigliabile contattare il servizio clienti appena possibile.

Per facilitare la verifica possono essere utili:

  • numero dell’ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie del prodotto;

  • fotografie dell’imballaggio;

  • fotografia dell’etichetta di spedizione, quando pertinente.

In base alla situazione possono essere valutate soluzioni quali restituzione, sostituzione, cambio, integrazione dei componenti mancanti o rimborso.

18. Quanto dura il diritto legale di recesso?

Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per comunicare la propria decisione, salvo le eccezioni previste dalla normativa.

Per la vendita di beni, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.

Il termine non viene quindi calcolato dalla data dell’ordine, del pagamento o della spedizione.

19. Come viene calcolato il termine di 14 giorni se ricevo più pacchi?

Quando prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine legale decorre normalmente dall’acquisizione materiale del possesso dell’ultimo bene, quando previsto dalla normativa applicabile.

Se un singolo prodotto è formato da più parti consegnate separatamente, il termine può decorrere dall’acquisizione dell’ultima parte o componente.

20. Il diritto di recesso può essere esercitato senza approvazione preventiva?

Sì. Entro il termine legale, il consumatore può comunicare in modo chiaro la propria decisione di recedere.

L’esercizio del diritto legale non dipende da un’approvazione discrezionale preventiva.

È comunque consigliabile fornire il numero dell’ordine e contattare il servizio clienti per ricevere le corrette informazioni logistiche relative alla restituzione.

21. Furnihubhub offre anche un periodo di reso di 30 giorni?

Sì.

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, Furnihubhub prevede, per gli ordini che soddisfano le relative condizioni, un periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni di calendario.

Il periodo di 30 giorni decorre dalla data in cui il tracciamento logistico registra la consegna del prodotto al cliente.

Il periodo commerciale di 30 giorni non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso.

22. Qual è la differenza tra i 14 giorni e i 30 giorni?

I due periodi hanno natura diversa:

  • 14 giorni: diritto legale di recesso previsto dalla normativa, quando applicabile;

  • 30 giorni: periodo commerciale aggiuntivo previsto da Furnihubhub.

Il diritto legale mantiene la propria disciplina e non viene limitato dalle condizioni applicabili al periodo commerciale aggiuntivo.

23. Come posso richiedere un reso?

Per un reso nell’ambito del periodo commerciale di 30 giorni, è necessario contattare il servizio clienti prima della spedizione del prodotto.

È consigliabile fornire:

  • numero dell’ordine;

  • prodotto interessato;

  • motivo della richiesta;

  • fotografie o documentazione pertinente, quando necessarie.

Dopo la verifica vengono fornite le informazioni operative necessarie, compresi l’indirizzo e le modalità di restituzione.

24. Dove devo spedire il prodotto da restituire?

L’indirizzo di restituzione può variare in funzione del prodotto e delle esigenze logistiche.

L’indirizzo corretto viene comunicato tramite e-mail durante la gestione della richiesta.

Per evitare difficoltà nell’identificazione del pacco, è consigliabile non utilizzare un indirizzo diverso da quello comunicato per la specifica restituzione.

25. In quali condizioni deve essere restituito il prodotto?

Per i resi commerciali, il prodotto dovrebbe essere mantenuto, per quanto possibile, nelle condizioni originarie.

È consigliabile restituire:

  • prodotto principale;

  • accessori;

  • manuali;

  • componenti forniti;

  • imballaggio originale, se ancora disponibile.

Nel caso del diritto legale di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Un utilizzo superiore a quanto necessario per tale verifica può incidere sul valore rimborsabile nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

26. Ci sono prodotti esclusi dal diritto di recesso?

In base alla normativa applicabile, alcune categorie possono essere soggette a eccezioni.

Possono rientrare, quando ne ricorrono i requisiti:

  • prodotti realizzati secondo specifiche del cliente;

  • prodotti personalizzati;

  • beni per i quali la normativa prevede un’esclusione specifica;

  • prodotti per i quali motivi igienici, di sicurezza o connessi alla loro natura determinino un’eccezione prevista dalla legge;

  • altre prestazioni o forniture rientranti nelle eccezioni previste dalla normativa.

L’esistenza di un’eccezione viene valutata in base alla natura concreta del prodotto e alla normativa applicabile.

27. Chi paga le spese di restituzione?

Dipende dal motivo del reso.

Quando il prodotto è:

  • difettoso;

  • danneggiato durante il trasporto;

  • errato;

  • incompleto;

  • non conforme;

i costi di restituzione vengono sostenuti da Furnihubhub secondo le modalità comunicate al cliente.

Quando invece il reso dipende esclusivamente da motivi personali, come ripensamento, scelta errata di colore, modello o misura, il costo diretto della restituzione può essere a carico del cliente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

28. Posso chiedere un cambio?

Sì, è possibile presentare una richiesta di cambio.

La possibilità effettiva di procedere dipende da:

  • disponibilità del prodotto richiesto;

  • condizioni del prodotto originario;

  • motivo del cambio;

  • situazione dell’ordine.

Per cambi dovuti esclusivamente a preferenze personali, i costi della restituzione e della nuova spedizione possono essere a carico del cliente nei limiti consentiti dalla legge.

29. Posso cancellare un ordine?

È possibile presentare una richiesta di cancellazione finché il pacco non è stato affidato al vettore.

La possibilità di bloccare effettivamente l’ordine dipende dallo stato della preparazione al momento della richiesta.

Quando il pacco è già stato spedito o affidato al vettore, la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile.

Dopo la consegna restano applicabili il diritto di recesso e gli altri eventuali diritti di reso.

30. Quanto tempo richiede il rimborso?

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, Furnihubhub completa normalmente la propria procedura interna di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Questo periodo riguarda esclusivamente la gestione interna e non corrisponde necessariamente al tempo necessario affinché il denaro risulti disponibile sul conto o sulla carta del cliente.

Quando la normativa prevede termini specifici per il rimborso in caso di recesso legale, tali termini restano applicabili.

31. Quando vedrò effettivamente il rimborso sul mio conto?

Dopo l’elaborazione del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l’accredito dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

I tempi possono variare in funzione di:

  • procedure bancarie;

  • cicli di contabilizzazione della carta;

  • fornitore di pagamento;

  • fine settimana;

  • giorni festivi;

  • eventuali transazioni internazionali.

Il periodo interno di 1-3 giorni lavorativi non costituisce quindi una garanzia di accredito bancario entro lo stesso intervallo.

32. Come viene effettuato il rimborso?

Gli importi vengono rimborsati in euro (EUR).

Quando applicabile, viene normalmente utilizzato lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Se il metodo originario non può essere utilizzato, la modalità di gestione viene valutata in relazione alla transazione e alle possibilità tecniche disponibili.

33. Quale importo viene rimborsato?

L’importo dipende dalla natura della richiesta e dalla normativa applicabile.

Può comprendere:

  • prezzo effettivamente pagato per il prodotto;

  • costi di consegna che devono essere rimborsati per legge;

  • altri importi eventualmente dovuti.

In presenza di una diminuzione del valore del prodotto derivante da utilizzo o manipolazione superiore a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, l’importo può essere valutato nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

34. Quale garanzia si applica ai prodotti?

I consumatori mantengono le garanzie e i rimedi previsti dalla normativa applicabile, compresa la garanzia legale di conformità quando ne ricorrono le condizioni.

Tali diritti non vengono sostituiti da eventuali condizioni commerciali aggiuntive.

In caso di prodotto difettoso, non conforme o diverso da quanto previsto dall’ordine, la situazione viene gestita secondo i rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile.

35. Le immagini dei prodotti corrispondono esattamente al prodotto reale?

Le immagini e le descrizioni sono utilizzate per rappresentare i prodotti nel modo più chiaro possibile.

Possono tuttavia verificarsi lievi differenze visive dovute, ad esempio, a:

  • impostazioni dello schermo;

  • condizioni fotografiche;

  • caratteristiche dei materiali;

  • variazioni compatibili con il processo produttivo.

Queste differenze non limitano i diritti del consumatore quando il prodotto presenta difetti, non è conforme o differisce in modo sostanziale dalla descrizione fornita al momento dell’acquisto.

36. La disponibilità dei prodotti può cambiare?

Sì.

Prodotti, categorie, modelli, colori, specifiche e disponibilità possono cambiare in base a:

  • scorte;

  • stagionalità;

  • aggiornamento dell’assortimento;

  • disponibilità dei prodotti;

  • esigenze operative.

Per gli acquisti fanno fede le informazioni effettivamente disponibili al momento dell’ordine.

37. Devo creare un account per acquistare?

Non è necessario creare un account per consultare i prodotti.

Per completare un ordine è invece necessario fornire le informazioni richieste per la gestione del pagamento, della consegna e dell’eventuale assistenza successiva all’acquisto.

38. Come vengono protetti i pagamenti?

Le transazioni vengono gestite attraverso fornitori di servizi di pagamento.

La trasmissione dei dati sul sito utilizza una connessione HTTPS.

Furnihubhub non conserva direttamente i dati completi delle carte bancarie.

Alcune transazioni possono richiedere ulteriori verifiche o procedure di autenticazione richieste dall’istituto emittente o dal fornitore del servizio di pagamento.

39. Come vengono trattati i miei dati personali?

I dati personali possono essere trattati per finalità connesse, a seconda dei casi, a:

  • gestione degli ordini;

  • pagamenti;

  • preparazione e consegna;

  • assistenza clienti;

  • resi;

  • cambi;

  • rimborsi;

  • sicurezza dei servizi;

  • adempimenti fiscali, contabili e amministrativi.

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili.

40. Quali diritti ho sui miei dati personali?

Quando ne ricorrono le condizioni previste dalla normativa, l’utente può esercitare diritti relativi a:

  • accesso ai dati personali;

  • rettifica;

  • cancellazione;

  • limitazione del trattamento;

  • opposizione;

  • portabilità;

  • revoca del consenso, quando il trattamento si basa sul consenso.

La revoca del consenso non incide sulla liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.

41. Furnihubhub utilizza cookie?

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie simili per:

  • funzioni strettamente necessarie;

  • gestione delle preferenze;

  • analisi;

  • attività di marketing, quando applicabili.

I cookie non necessari che richiedono consenso vengono utilizzati in base alle preferenze espresse dall’utente.

La mancata accettazione dei cookie non necessari non impedisce l’utilizzo delle funzioni essenziali del sito.

42. Posso modificare le preferenze relative ai cookie?

Sì.

Quando sono disponibili gli strumenti di gestione delle preferenze, l’utente può modificare o revocare le proprie scelte.

I cookie possono inoltre essere gestiti attraverso le impostazioni del browser.

La modifica delle preferenze produce effetti sui trattamenti successivi e non modifica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.

43. Quali sono gli orari del servizio clienti?

Il servizio clienti è disponibile:

dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 18:00, con esclusione dei giorni festivi in Italia.

Le comunicazioni inviate al di fuori dell’orario di servizio vengono prese in carico nel successivo periodo lavorativo disponibile.

44. Quali informazioni devo fornire quando contatto il servizio clienti?

Per facilitare la gestione della richiesta è consigliabile indicare:

  • numero dell’ordine, se disponibile;

  • breve descrizione della richiesta;

  • informazioni pertinenti al problema;

  • fotografie o documentazione, quando necessarie.

La quantità di informazioni necessarie dipende dalla natura della richiesta.

45. Come posso contattare Furnihubhub?

Per richieste relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, resi, cambi, rimborsi, privacy o utilizzo del sito è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Nome del negozio: Furnihubhub
Indirizzo di contatto: 163-1 Aoidani, Imizu, Prefettura di Toyama 939-0321, Giappone
Telefono: +81 766 72 4831
E-mail: sav@furnihubhub.com
Area di servizio e consegna: Italia